市人大代表、海沧区行政审批服务中心主任黄素玉：给办事大厅设工作标准 让群众办事享星级服务 服务有了这两个专区

　　黄素玉在海沧区政务服务中心接待 、市人审批设工服务群众。大代大厅

　　厦门网讯 （厦门日报）走进海沧区政务服务中心，表海办事办事galaxy888【Aurl:www.8233066.com】送888元这里有“社会事务一窗通办专区”和“建设事务一窗通办专区” ，沧区以前要办理多个不同部门的行政享星业务时，要去不同窗口办理 。服务有了这两个专区
，中心主任作标准让就可实现“一窗通办”。黄素“让老百姓只找一个窗，群众就能办成多件事 。市人审批设工”市人大代表、大代大厅海沧区行政审批服务中心主任黄素玉说。表海办事办事

　　这里也是沧区黄素玉密切联系群众、倾听群众意见的行政享星窗口
。每个工作日早晨或下午 ，服务galaxy888【Aurl:www.8233066.com】送888元在办事大厅 ，总能看见她的身影
，或是对企业手把手指导
，或是热情迎接来办事的群众。她给办事大厅设立了一套工作标准——让群众更有获得感 ，每个人都能享受星级服务 。这样的星级服务还延伸到线上 ，海沧区构建起便捷的15分钟政务服务圈，45个厦门“e政务”网点、47个社区便民服务站覆盖全区 ，让群众办事少跑腿 。

　　如何当好人大代表 ？黄素玉有自己的看法——要立足岗位，以企业需求为导向 ，以人民满意为目标，持续优化政务服务环境；还要练好基本功 、开好法定会议、提好议案建议、做好表率，切实为群众办实事  、办好事 
、办成事。

　　关注社会热点

　　助推老旧小区重焕生机

　　去年市两会，身为“老代表”的黄素玉将敏锐的目光投向城中村治理和城市更新领域，提出《提升格局 完善机制 让老旧小区重焕生机》的建议 。2023年5月，厦门启动城中村现代化治理试点行动，海沧区渐美、新垵、山边 、石塘等4个村列入精品村改造提升范围。

　　为何能将眼光精准聚焦社会热点
 ，除了十几年积累下来的参会经验
，更重要的是身在服务群众的第一线，她深知“如何让人民群众的获得感更强、幸福感更可持续、安全感更有保障”是永不过时的话题。在她看来，城中村现代化治理是重要的民生工程 、发展工程和治理工程
，是补齐城市治理短板、提升群众获得感幸福感安全感的迫切需要。

　　在提议中，她主张“老旧小区改造应理清类别 、制定计划、综合施策”，而海沧在具体实践中 ，根据每个村在地域分布、人口结构、治理基础等不同差异 ，因地制宜采取“一村一策” ，探索形成了三种较为有效 、各具特色的治理模式。

　　在又一次对城中村进行走访调研后
，她发现，在市委领导下 ，海沧区各部门深入践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，从群众最关心的问题入手，着力消除安全隐患，完善公共服务 ，提升人居环境和文明素养，让群众在城中村生活更舒适
、更方便、更安全
。“看到去年初提的建议正在逐一得到落实  ，百姓幸福感持续‘加码’
，这是当代表最大的成就感 。”黄素玉表示 。

　　立足本职岗位

　　更好满足群众办事需求

　　“立足本职岗位
，服务人民群众，这也是履职的一种途径。”这是黄素玉常挂在嘴边的一句话 ，言出必行 ，她也是这么做的 。她长期深耕于营商环境建设一线
，所在的海沧区行政审批服务中心，近年来  ，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务标准化 、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众的办事需求 。

　　“通过规范业务、加快办理、提升服务
、加强管理，持续回应群众期盼，激发市场活力 。”黄素玉表示，海沧区“一窗通办”政务服务改革将不同部门的几百项业务汇集到同一个窗口，无论是对事项梳理、流程规范，还是窗口设置、系统调整 、人员培训，都是一项久久为功的系统工程 。而她将一如既往守好这方“责任田” ，切实履行人大代表职责，应民所呼、急民所需、解民所忧 。

　　展望

　　用好平台和数据 让城市治理“一网统管”

　　经过充分的调研  ，黄素玉发现，在“一网统管”平台建设、政务数据共享、业务协同机制 、城市治理水平等方面存在的问题仍有待加强提升，因此她建议，厦门应利用“数字底座”打通各部门数据的基础 ，统筹管理网格，统一城市运行事项清单
，构建“横到边、纵到底”的市、区
、街、居四级城市运行“一网统管”应用体系 ，实现城市数据大融合、业务大协同
。

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